01Capi personalizzati: nessun diritto di recesso standard
I capi realizzati su misura con testo, immagini o un design caricato dal cliente sono beni fatti su specifica del consumatore. Ai sensi dell'articolo 16, lettera c) della Direttiva UE 2011/83/UE (articolo 59 del Codice del Consumo italiano), questi articoli non sono coperti dal diritto di recesso standard di 14 giorni applicabile ai normali acquisti online, salvo il caso di difetto di fabbricazione (vedi Sezione 04).
02Capi non personalizzati
Per i prodotti acquistati senza alcuna personalizzazione (ad esempio dalla nostra linea base, senza stampa o testo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza bisogno di motivazione, secondo la normativa standard UE/italiana sulla tutela del consumatore. Il capo deve essere restituito non utilizzato, non indossato e con le etichette originali.
03Prezzo, consegna e pagamento — informazioni prima dell'acquisto
Prima di confermare qualsiasi ordine, il checkout mostra chiaramente:
- Riepilogo completo del prezzo: prezzo del capo, costo di personalizzazione, costo di spedizione e IVA ove applicabile — vedi Termini e Condizioni, Sezione 03
- Tempo di consegna stimato: tempo di produzione indicato (es. 24 ore lavorative dalla conferma dell'ordine) più il tempo di transito del corriere, che varia in base alla destinazione; lo sdoganamento potrebbe aggiungere ulteriori ritardi per le spedizioni fuori dall'UE
- Metodi di pagamento accettati: mostrati al checkout (es. carta di credito/debito, PayPal), elaborati da fornitori di pagamento terzi certificati
Per gli ordini internazionali, ti invitiamo a consultare anche le informazioni su dogana e dazi doganali nella Sezione 06 qui sotto e nei nostri Termini e Condizioni.
04Difetti di fabbricazione e nostri errori
Se il tuo capo arriva danneggiato, con un difetto di stampa, in una taglia diversa da quella ordinata, o con un errore da noi commesso nella realizzazione del design, hai diritto a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo. Contattaci entro [X giorni] dal ricevimento con foto del problema all'indirizzo [email di assistenza].
05Tempistiche di rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati entro [X giorni lavorativi], utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai pagato dazi doganali o imposte all'importazione su un articolo difettoso o spedito per errore, conserva la ricevuta doganale — potrebbe essere rimborsabile, vedi Sezione 06.
06Ordini internazionali: dogana e dazi doganali
Gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere soggetti a dazi doganali, IVA all'importazione o spese di gestione applicate dall'autorità doganale del tuo paese all'arrivo. Questi costi sono stabiliti dal paese di destinazione, non vengono riscossi da noi al checkout salvo diversa indicazione, e sono a carico del cliente. Il rifiuto di un pacco per mancato pagamento di oneri doganali non dà diritto al rimborso del costo di spedizione originale e potrebbe comportare detrazioni per la spedizione di reso.
Se il tuo articolo era difettoso o è stato spedito per errore da parte nostra, eventuali dazi doganali pagati su quell'articolo sono rimborsabili insieme al rimborso del prodotto — contatta [email di assistenza] con la tua ricevuta doganale.
07Come richiedere assistenza
Scrivi a [email di assistenza] o chiama il [numero di telefono], indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e una foto del capo ricevuto.